O WhatsApp começou 2018 com uma novidade importante: o lançamento de sua aguardada versão empresarial, o WhatsApp Business. O uso do aplicativo de mensagens por negócios de pequeno e médio porte já é comum, mas o novo serviço traz uma série de funções especiais para o contato com os consumidores.
Questões de segurança também estiveram em evidência em janeiro. Foi divulgada uma brecha que permite a entrada de estranhos em grupos de chat. Além disso, foram anunciados testes com um recurso para evitar a propagação de boatos, golpes e spam em geral. Somente uma campanha maliciosa, envolvendo uma famosa marca de chocolates, alcançou 1 milhão de brasileiros. Veja, a seguir, o resumo dos destaques do WhatsApp no último mês.
Lançamento do WhatsApp Business
O WhatsApp Business é a versão do mensageiro voltada para empresas. O app está disponível apenas para celulares com Android, ao menos por enquanto. Seu objetivo é facilitar a comunicação entre pequenas/médias empresas e seus clientes. Os responsáveis pelos estabelecimentos deverão baixar um novo aplicativo, com um número ainda não vinculado ao WhatsApp. Consumidores não precisam baixar nada, pois a versão tradicional do WhatsApp permite contatar as empresas e prestadores de serviço.
O serviço permite que os perfis profissionais listem informações como descrição do negócio, email, endereço e site oficial. O dono da conta poderá ainda acompanhar estatísticas sobre suas trocas de mensagens e programar envios automáticos de respostas rápidas para perguntas frequentes, saudações e avisos, caso a empresa esteja fora do horário de atendimento. Também é possível criar etiquetas para organizar suas ações pelo mensageiro.
Para gerar mais confiança entre os usuários, a versão empresarial vai exibir um selo de conta confirmada às empresas que tiverem o número de telefone verificado pelo WhatsApp. Além disso, vale notar que o Business também oferece visualização web, pelo computador.
Falhas de segurança
Pesquisadores da Ruhr-Universität Bochum, na Alemanha, descobriram uma brecha na segurança dos grupos do WhatsApp, colocando em dúvida a confiabilidade da criptografia do app de mensagens. A vulnerabilidade se baseia na inclusão de um contato em um grupo sem a permissão do administrador.
Os hackers conseguiram acesso aos servidores da empresa e puderam fazer a inclusão do membro infiltrado, que passa a ter os mesmos privilégios dos outros integrantes. A chave está no link do convite para entrar no grupo, que apenas o administrador pode gerar. Não há qualquer tipo de autenticação para esses convites.
Enquanto isso, as frequentes tentativas de golpes via WhatsApp continuam. Em janeiro, surgiu uma oferta falsa de empregos na rede de lojas de chocolates Cacau Show. A mensagem continha um link para um site que induzia as vítimas a fornecerem seus dados pessoas. Os usuários também eram incentivados a compartilhar a mensagem com amigos e grupos. Estima-se mais de um milhão de cliques no link malicioso em apenas 24 horas.
Em busca de combater golpes como esse, além de boatos e spam, o WhatsApp anunciou que está testando um novo recurso. O app alertaria o usuário que tentasse compartilhar mensagens identificadas como spam. Ele não seria impedido de fazer o envio, mas veria o aviso: “Uma mensagem que você está repassando foi encaminhada inúmeras vezes”.
Muitas dicas para arrebentar no WhatsApp
O TechTudo publicou em janeiro várias dicas para facilitar a vida do usuário do WhatsApp. O aplicativo LongScreenshot, exclusivo para Android, permite tirar print de uma conversa completa, tornando mais prático o compartilhamento de informações no mensageiro. Outro truque simples deixa você mandar mensagens personalizadas, com letras em formatos diferentes. E o WhatsApp para iPhone (iOS) oferece a opção de gravar e escutar os áudios antes de enviá-los.
